Miten meistä tuli ISO standardoitu yritys?

Kerron blogikirjoituksessa lyhyesti, miten päädyimme lähtemään ISO standardoimisprojektiin. Lue tarinamme alta.

Aurinkorannikolta kaikki alkoi

Joulukuussa 2019 olimme pimeyttä paossa vaimoni kanssa Espanjan aurinkorannikolla ja mahtavana yllätyksenä tapasimme vaimoni ystävän Tiina Lehtosaaren matkalla.

Uuden vuoden dinnerilla tuli puheeksi Tiinan työ ja hän kertoi mm siitä, että myös pienille yrityksille olisi nykyisin kohtuuhintaista hakea ISO standardeja.

Kiinnostuin tästä kovasti, mutta olen pitänyt niitä aina isojen firmojen juttuina, joten pyysin Tiinaa kertomaan lisää – ja näinhän me sitten Suomeen palattuamme järjestimme meillä firmalla palaverin, jossa tätä asiaa käytiin läpi työn määrän, hintojen prosessien kautta.

Mihin ihmeeseen olen taas lupautunut mukaan?

Olisiko meistä tähän? Mitä hyötyä tästä voisi olla pienelle yritykselle, jonka liikevaihto on miljoonan euron luokkaa? Myös tiimiläisemme hieman aluksi kyseenalaistivat tämän projektin järkevyyttä. Lopuksi päädyimme tekemään ja hakemaan sekä ISO 9001:2015 että ISO14001:2015 -sertifikaatteja.

Vaikka hinta tuntui aluksi hieman aiheuttavan kylmiä väreitä, päätin kuitenkin, että kyllä me tähän lähdemme mukaan. Saimme vielä sovittua maksujärjestelyistä Tiinan edustaman yrityksen kanssa. Sain hyväksynnän myös Optiikka Juurinen Oy:n toisen omistajan, Elenan kanssa ja asia lähti etenemään vauhdilla.

Vieläkin mietitytti, että mihinkähän sitä on tullut lähdettyä mukaan.

Kävimme tammi-helmikuussa 2020 Tiinan kanssa läpi yhdessä PKYLAATU.fi standardointiyrityksen ohjelmistoja ja vinkkejä läpi ja sain tehtäväkseni palaverien jälkeen kirjoittaa niitä kohtia ylös, joita meillä ei vielä ollut valmiina. Terminologia eli slangi oli ihan vierasta; poikkeamat, sisäinen ja ulkoinen auditointi, lainsäädäntö, jatkuva parantaminen, listaa voisi jatkaa pitkään.

Oudot sanat alkavat saada merkityksensä

Pikku hiljaa tekemällä sanat alkoivat saada merkitystä ja onnistuin yhdistämään niitä melko hyvin meidän toimintaamme. Ajan käytön kohdalla meillä oli muutenkin firmalla tosi vilkasta, tätä standardoimisasiaa tein usein iltaisin ja aamuisin ennen töihin menoa. Täytyy myöntää, että välillä oli rankkaa. Mutta saimme kuin saimmekin paketin kasaan ja seuraava virallinen kokous oli nimeltään Sisäinen auditointi. Siinä Tiina sparrasi meitä, kun kävimme läpi tiimiläistemme kanssa seuraavia kysymyksiä:

• Voisitko kuvata, miten teet prosessin tukkukauppa, kuluttajakauppa ja myyntiprosessi?

• Voisitko kuvata lähetyksen pakkausprosessin?

• Riskit ja mahdollisuudet?

• Mitä voit parantaa toiminnassasi?

• Mitä haluat tunnustaa, mistä olet ylpeä?

Ilman Tiinan ohjausapua tämä työ olisi kestänyt ikuisuuden, siksi suosittelenkin konsultointia.

Tämä tapahtui maaliskuun alussa - sitten iski korona.

Koronan vaikutus prosessiin olematon

Onneksi olimme jo juuri ehtineet tehdä tämän sisäisen auditoinnin ja johdon katselmuksen, ja olimme tässä vaiheessa loppusuoralla standardoimisprosessissa. Lisäsin vielä muutamia puuttuvia dokumentteja PKY-laatu -palveluun ja sitten sovimme, että on aika siirtyä ulkoiseen auditointiin. Koronan vuoksi tämä jouduttiin tekemään etänä MS Teams ympäristössä, mutta Jyrki Auvinen onnistui tekemään tilanteesta oikein mukavan ja se siis tehtiin 23.4.2020. Auditointi kesti parisen tuntia ja sieltä löytyi vain kolme lievää poikkeamaa. Opin myös taas uuden sanan auditoijaltamme: scope – se tarkoittaa toimialaamme, joka on virallisesti nyt Optisen ja silmäterveyden tukku- ja kuluttajakauppa.

Poikkeama käytännössä tarkoittaa jotain asiaa, jota ei ole dokumentoitu tai dokumentointi on tehty huonosti tai väärin, näin asian itse ymmärsin. Nuo kolme asiaa olivat melko nopeita korjata, kaksi niistä tein jo samana iltana.

Seuraavana päivänä teimme Hätätilannevalmiuden testaamisen Teams-palaverin avulla yhdessä tiimiläistemme Elenan, Aulikin ja Teon kanssa. Teo kirjasi asiat ylös ja kirjoittaa ensi viikolla puhtaaksi testaustilanteen.

Summa summarum

Tämä on ollut todella antoisa kokemus. Olemme kuvanneet melko yksityiskohtaisesti prosessejamme erilaisiin kaavioihin, tehneet toimenkuvauksia jokaisen työstä ja tulemme jatkossa huomattavasti entistä tarkemmin koordinoimaan toimintaamme, jonka näen olevan asiakkaidemme eduksi.

Kuvasin yrityksemme arvot seuraavasti:

• asiakas on ykkönen

• luottamus

• uudistuminen

Uskon vahvasti, että ISO 9001 laatu- ja ISO 14001 ympäristöstandardi tulevat varmistamaan toimintamme läpinäkyvyyden ja ammattimaisuuden tulevina vuosina. Yksi hienoin anti tässä kehittämistyössä on ollut huomata, miten parannamme jatkuvasti omaa työtämme ja toimintatapojamme. ISO-standardi antaa kehittämiseen upeat työkalut.

Minkälaisia palveluita meiltä oikein on mahdollista saada?

Meillä on kolme verkkosivustoa ja lisäksi avaan verkkokurssisivuston lähiaikoina:

Profiilisivusto https://www.optiikkajuurinen.c...

Verkkokauppa B2B https://www.optiikkajuurinen.f...

Verkkokauppa B2C https://www.optiikkaonline.fi/

Verkkokurssit https://www.juurinenakatemia.c...

https://www.academyofvision.co...

Kokoan lopuksi tähän meidän keskeisemmät tuotteet ja palvelut eri sidosryhmille:

Rudy Project ryhmä 101

• Urheilulasit

• Kypärät

• Erikoislinssit

• RX linssit

Oculus ryhmä 19

• Silmälaitteet ja koekehykset

- Topografia (Keratogra 5M ja 4, sekä Easygraph), joilla tutkitaan sarveiskalvoa

- Tomografia ( Normaali Pentacam, sekä HR ja AXL mallit), mittaa etu- ja takaosan sarveiskalvon topografiaa.

- Refraktiolaitteet ( Vissard 3D ja Park 1, joka mittaa mm. keratometriarvot)

- Tonometri (Corvis ST, tallentaa sarveiskalvon reaktiota)

• Koekehykset

- Universal Trial Frame UB4, UB5 (lapsille) ja UB6, joilla voi mitata taitekertoimia.

Lea-testit ryhmä 191

• Lukuisat näkötestit sekä lapsille että aikuisille

- LEA-ytimen testit (LEA-symbolit, LEA-numerot, LEA-matala kontrasti, kognitiivinen visio)

- Valolaatikot ( mm. ESV1018 ja ESV1200)

- Lukukortit

UK Implant ryhmä 1922

• silmäliuskat

- High Molecular fluoresiini

- Sodium fluoresiini

- Schirmer test

Fresnel Prism ja linssit ryhmä 193

• 3M prisma-fresnel linssit

- 3M press – on prismat

- Fresnel objektiivin puhdistuspakkaus ja trial setit

Master Aid ryhmä 21

• Ortopad silmäpeitot (kuviolliset pojille ja tytöille 50kpl pakkauksissa, ihonvärinen ja valkoinen silmäpeitto, Ortolux silmäsuoja)

Heine optotekniikka ryhmä 22

• Oftalmologia, silmäsairauksienen hoito

- Suorat ja epäsuorat oftalmoskoopit, retinoskoopit, retinometrit (LAMBDA100) ja käsikäyttöiset rakolamput

Ocusoft ryhmä 221

• Kuivasilmäisyys

- Silmämaskit ( Quartz kirkas linssi ja Onyix tumma linssi sekä kosteutta vapauttava silmäsuoja)

Blink ryhmä 2212

• Kuivasilmätuotteet

- Silmätipat (Blink-n-clean, Blink intensive 3in1, blink intensive tears)

- Silmäsuihkeet (Blink refreshing ja Tears plus nestemäinen geeli)

Kawe ryhmä 222

• Verenpainemittari (A1 ilmakäyttöinen) , tutkimussänky ja tuoli tutkijalle kaasujousella

• Pumppupullot lasinen ja muovinen, kynälamput

Titan Surgical ryhmä 224

• silmäkirurgiset instrumentit

Dolphin ryhmä 225

• suurennusohjelmat heikkonäköisille ja sokoille

Lindner socks ryhmä 226

• sukat ja tuet käsiin ja jalkoihin

Carton optical ryhmä 24

• suurennuslevyt

• erikoislinssit

LVI International ryhmä 292

• Visuaaliset apuvälineet

- Lukukamerat (mm. Magnilink S Premium 2: lukukamera, Magnilink Vision Basic: videosuurennuslaite, Magnilink Pro: monipuolinen, jolla voi selata mitä vain koko ajan tarkennettuna)

Eschenbach suurennuslasit ryhmä 3

- Kädessä pidettävät suurennuslasit (Aplanatic, asfääriset kaksikäyttöiset, biconvex, mobilux LED, taitettavat suurennuslasit)

- Jalusta suurennuslasit (Baarin suurennuslasit, kirkkaat kenttäjalustimet, valaisemattomat jalustimet)

- Lukulasit ( litteät lukulasit)

- Silmälasien suurennuslasit (Clip-on, noves, prismaattiset ja silmämikroskoopit)

- Videon suurennuslasit (kädessä pidettävät, työpöydän videon suurennus, lukukoneet)

Sekalaiset ryhmä 30

- Microlife verenpainemittarit, näköseulapannat ym

Coil ryhmä 300

• Suurennuslasit

- AT8 Led ladattavat suurennuslasit (eri suurennusvaihtoehdot mm. 3x/8DPT, 7x/24DPT, 5x/16DPT)

- Coil mobile mag valolliset käsisuurennuslasit (eri suurennusvaihtoehdot mm. 3x/8DPT, 7x/24DPT, 5x/16DPT)

- Coil Hi-Power suurennuslasit (5215, 5204, 5206, 5203)

- Coil pöytämallit varrella( 8 erilaista vaihtoehtoa) ja ilman (2 vaihtoehtoa)

Uemax Technology ryhmä 305

• Digitaaliset suurennuslaitteet

- Elektroniset suurennuslaitteet ( Uemax UM036 ”4,3 ja Uemax ”3,5, UM007 kannettavan videon suurennuslasi ”7,0)

Polywel Assen Holland ryhmä 31

• Polarisoivat ripustimet (Polarisoivat Clip-On Clip & Flip, Polarisoivat Clip-On No Flip, polarisoivat omien lasien päälle laitettavat aurinkolasit)

Como frame ryhmä 32

• Lasten kehykset (vastasyntynyt, vauva, lapsi, nuori)

Otto Aldinger & Sohn ryhmä 33

• Ventilette lämmittimet kehyksille sekä moottorit niille

Technidis ryhmä 35

• kehysvaraosat ja tarvikkeet

• työkalut optikkoliikkeisiin

• pienoptiikkaa

Eschenbach kiikarit ryhmä 4

- Kiikarit (mm. Vision, Regatta, Vision) ja oopperalasit (La Scala ja Glamour collection)

Bon Optik ryhmä 60

• Silmälaitteet silmien tutkimiseen

- Sarveiskalvon tutkiminen (mm. Scheimpflug topografi, bon Antares kuiva-silmä-topografia, ACOMOREF 2 K keratometri)

- Verkkokalvon tutkiminen ( erilaiset verkkokalvoskannerit CenterVue Eidon, COBRA monipuolinen digitaalikamera)

- Refraktio/visuaalinen tarkistus (karttaprojektori CP-50, FT-2 kuljettajan ajokorttimittari, kädessä pidettävä autorefkratometri Retinomax 5)

- Glaukooman tutkiminen (asennus tonometrit A-900, F-900, Z-800 sekä Icare Home itsetonometri, Icare ic100 tonometri ammattikäyttöön silmälääkäreille, optometreillle ja optikoille)

- Digitaaliset rakovalolamput (mm. Bon DigiPro4 sarja)

Intercom/Canton ryhmä 600

- näöntutkimuslaitteet

- silmäntutkimuslaitteet

- kehystelineet

- O’ JOY brandituotteet

DMD ryhmä 6000

- LCD näkötestitaulut

Ocular ryhmä 601

• Tutkimuslinssit lähinnä ammattikäyttöön silmälääkäreille

F.i.s.o. ryhmä 603

• Näöntutkimusyksiköt ja potilastuolit

- Potilastuolit (mm. Gloria, Liberty, Doctor, Prima)

- Näöntutkimusyksikkö (Panvisus Onette)

Kowa ryhmä 604

• Silmänpohjakamerat

- Kowa nonmyd (7, WX3D, VX-10i, alpha-D)

- Kädessä pidettävä tonometry (Kowa HA-2)

Easyopth ryhmä 605

• kertakäyttöiset aplanaatiotonometrin mittaprismat

Optomed ryhmä 606

• Suomalaiset silmänpohjakamerat (mm. Optomed Smartscope Pro ja Optomed Aurora)

Unicos ryhmä 608

• Silmälaitteet

- Näkötestiprojektori ACP-700

- Autorefraktometri URK-800F

- Linssimittari ULM-800

SunOptic ryhmä 60A

• valmislasit, tietokonelasit, aurinkolasit

Lamput LemKem ryhmä 61

• varalamput

Printteripaperit Kassamagneetti ryhmä 611

• printterin lämpöpaperit mittalaitteisiin

Innojok ryhmä 62

• Lamput ja valolaatikot

Eyetec ryhmä 72

• Laitteet yms.

Volk ryhmä 722

• tutkimuslinssit USA ( epäsuora BIO-objektiivit, ei-kosketuskärkiset lampun linssit, epäsuora kosketus laser-objektiivit, suorat laser-linssit,erikoishoito linssit, Gonion linssit)

Ciom ryhmä 74

• linssilaatikot ( 232 setit, 90/158 setit ja kabinetti 232 setit))

Siclair ryhmä 800

• linssinpuhdistusnesteet ja liinat

Swedeoptik / Fatif ryhmä 81

• Linssit ( erikoissuodattimet)

Univet ryhmä 812

• suojalasit ja luupit

- Suojalasit (useita eri malleja)

- Suojalasit omien lasien päälle (5x7)

- Luupit ( Galilei, Techne RX ja Techne prismatic sekä prismatic)

Menicon ryhmä 900

• Piilolinssit ja nesteet

Micro medical devices ryhmä 901

• Pienlaitteet USA:sta

Shamir Thailand online ryhmä 91 ja Shamir varastolinssit 92

• Shamir Thaimaa

Uimalasit ryhmä 911

• Korea

Kehykset Ojoy ryhmä 91A ja linssit Ojoy 91B sekä 91C

• Shamir Thaimaa

Hydrotac ryhmä 95

• Hydrotacit

Eye omega ryhmä 99

• Kuiviin silmiin omega

Ostoskorisi on tyhjä

Tilaa vielä XX eurolla niin saat ilmaisen toimituksen

Toimitusehdot

1.Tilaaminen

1.1. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä.
a) Antaa suostumuksensa, että Optiikka Juurinen Oy rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Optiikka Juurinen Oy asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Optiikka Juurinen Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityksen sisäisille vastuuhenkilöille.(kts. alhaalta henkilötietolain mukaista rekisteriselostusta)

1.2. Asiakkaan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.

2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun hyväksytysti rekisteröitynyt asiakas on maksanut tilauksensa Optiikka Juurinen Oy verkkokaupan ennakkolaskun perusteella pankkitilille tai ennakkoon luottokortilla tai asiakkaalle on tavara toimitettu ja lähetetty normaali lasku.

2.3. Asiakkaalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun asiakkaalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.

2.4. Asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ei Optiikka Juurinen Oyi:lla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.

3. Hinnat

3.1. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Optiikka Juurinen Oy verkkokauppasivuilla hyväksytyn kirjautumisen jälkeen näkyvissä. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR) ja sisältää alv:n 24%. Optiikka Juurinen Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

3.2. Tilaukseen lisättävät toimituskulut: Optiikka Juurinen Oy veloittaa normaalit käsittely- ja lähetyskulut postin tai matkahuollon tariffien mukaisesti.

4. Toimitus

4.1. Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta viiteen (2-5) työpäivää. Mikäli tuotetta ei löydy varastosta vahvistamme toimitusajan erikseen.

4.2. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. Optiikka Juurinen Oy toimii toimituksen suhteen asiakkaan tarpeiden mukaisesti, mikäli se on kohtuudella mahdollista.

4.3. Mikäli asiakas ostaa tuotteita, joille Optiikka Juurinen Oy on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.

4.4. Kaikki Optiikka Juurinen Oy:n toimitukset tapahtuvat Suomen Postin tai Optiikka Juurinen Oy:n määrittämän lähettipalvelun välityksellä, elleivät asiakas ja Optiikka Juurinen Oy muuta erikseen sovi. Postilaatikkoon mahtuvat tuotteet toimitetaan toimitusosoitteeseen, suuremmat lähimpään postitoimipaikkaan.

5. Maksuehdot

5.1. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:

a) Ennakkomaksu verkkopankin välityksellä, jolloin maksu kirjautuu tilillemme automaattisesti ja voimme toimittaa lähetyksen välittömästi.Ohjelma ohjaa käytettävissä oleville verkkopankin sivuille.

b) Ennakkomaksu pankkisiirrolla. Maksusuorituksen kirjauduttua tilillemme, lähetämme tilauksen välittömästi. Maksusuorituksen suuruus ja tilisiirron viitenumero selviää verkkokaupan lähettämästä verkkolaskusta.

c) Luottokorttimaksu (Visa/Euro-ja Mastercard) -verkkopankin kautta. Vahvistetun siirron jälkeen tilaus toimitetaan asiakkaalle välittömästi.

d) Lasku. Edellyttää Y-tunnusta tai SV-tunnusta. Laskutuksesta tulee sopia Optiikka Juurinen Oy:n kanssa erikseen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme ellei asiakassuhdetta ole jo olemassa. Toimitusehtona vapaasti varasto Helsinki ja maksuehtona 14 pv netto.

6. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

6.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkokilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asikaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

7. Reklamaatio

7.1. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa sähköpostitse osoitteeseen: info@optiikkajuurinen.fi tai postitse osoitteeseen: Optiikka Juurinen Oy, Rajatie 4 A 12, 01230 Vantaa. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta Optiikka Juurinen Oy:n antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, Optiikka Juurinen Oy palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.

8. Palautukset

8 1. Optiikka Juurinen Oy verkkokaupan tilauksille on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Tilauksen yhteydessä lähetetään tarkemmat ohjeet palautusta varten.

9. Ylivoimainen este (Force majeure)

9.1. Optiikka Juurinen Oy ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Optiikka Juurinen Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Optiikka Juurinen Oy:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

10. Riitojen ratkaisu

10.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

11. Jälleenmyynti

Mikäli olet kiinnostunut tuotteittemme jälleenmyynnistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Henkilötietolain (523/99) 10 § mukainen rekisteriseloste

1. Rekisterinpitäjä

Optiikka Juurinen Oy, Rajatie 4 A 12, 01230 Vantaa

2. Rekisteriasioista vastaava henkilö Timo Juurinen, p. (040) 5542 555

3. Rekisterin nimi Optiikka Juurinen Oy:n verkkokaupan asiakasrekisteri

4. Henkilötietojen käsittelyn käyttötarkoitus. Asiakasrekisterin tietoja käytetään verkkopalvelun käyttäjätunnistukseen sekä ostotapahtumien tallentamiseen ja hallintaan. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä.

5. Rekisterin tietosisältö. Mikäli asiakas haluaa rekisteröityä asiakkaaksi, rekisteriin tallennetaan käyttäjätunnistusta varten Y-tunnus/SV-tunnus, asiakkaan nimi, käyttäjätunnus ja sähköpostiosoite, yhteystiedot sekä ostohistoria.

6. Säännönmukaiset tietolähteet: Verkkopalveluun asiakkaan itsensä antamat tiedot.

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan Talousalueen ulkopuolelle. Tietoja ei luovuteta EU:n eikä ETA:n ulkopuolelle. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille, kolmansille osapuolille. Optiikka Juurinen Oy:n asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Optiikka Juurinen Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityksen sisäisille vastuuhenkilöille.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet. Rekisteri on käytettävissä Internet-selaimella ja tietokannan tietoja voi hakea vain henkilö, jolla on tietokannan käyttöön oikeuttava tunnus ja salasana. Tietokantatiedostoa ei ole mahdollista siirtää palvelimelta yksittäiselle työasemalle suoraan www-selaimella johtuen tietokantatiedoston sijainnista, joka ei ole julkisessa hakemistossa. Asiakkaan tulee noudattaa tarkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.

TIETOSUOJASELOSTE 25.5,2018

Rekisteriseloste
Rekisterinpitäjällä on tietosuoja-asetuksen mukaan velvollisuus informoida selkeällä tavalla rekisteröityjä. Tämä seloste täyttää informointivelvoitteen.
1. Rekisterinpitäjä
Optiikka Juurinen Oy
Yhteystiedot: Rajatie 4 A 12
01230 Vantaa
Yhteystiedot rekisteriä koskevissa asioissa
Timo Juurinen
Rajatie 4 A 12
01230 Vantaa
040-5542555
timo.juurinen@optiikkajuurinen.fi
Tapauksen mukaan mahdollisen tietosuojavastaavan yhteystiedot:
Timo Juurinen
Rajatie 4 A 12
01230 Vantaa
040-5542555
timo.juurinen@optiikkajuurinen.fi
2. Rekisteröidyt
Rekisterissämme ovat asiakkaamme, uutiskirjeen tilaajamme, Mailchimp ja Mailerlite uutiskirjeen tilaajamme, verkkokauppamme asiakkaat.
3. Henkilötietojen käyttötarkoitus
Rekisterin pitämisen peruste:
• Henkilötietoja käsitellään rekisteröidyn asiakassuhteen perusteella
• Henkilötietoja käsitellään suostumuksen perusteella (esim. messuilla kerätty potentiaalilista, lomakkeelle kysytty lupa markkinointiin)
Henkilötietojen käsittelyn ja rekisterin käyttötarkoitus
Henkilötietoja käsitellään vain ennalta määriteltyihin tarkoituksiin, jotka ovat seuraavat:
• asiakassuhteen hoitaminen
• palveluistamme kertominen
4. Rekisteriin tallennettavat henkilötiedot
Asiakasrekisteri sisältää seuraavat tiedot:
Yhteystiedot
• nimi
• osoite
• sähköposti
• puhelinnumero

Asiakastiedot
• tiedot ostetuista tuotteista / palveluista
5. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä osoitteeseen yhteystiedot@optiikkajuurinen.fi
Tarkastusoikeus
Rekisteröity voi tarkistaa tallentamamme henkilötiedot.
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Rekisteröity voi pyytää oikaisemaan häntä koskevat virheelliset tai puutteelliset tiedot.
Vastustamisoikeus
Rekisteröity voi vastustaa henkilötietojen käsittelyä, mikäli kokee, että henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti.
Suoramarkkinointikielto
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.
Poisto-oikeus
Rekisteröidyllä on oikeus pyytää tietojen poistamista, jos tietojen käsittely ei ole tarpeen. Käsittelemme poistopyynnön, jonka jälkeen joko poistamme tiedot tai ilmoitamme perustellun syyn, miksi tietoja ei voida poistaa.
On huomioitava, että rekisterinpitäjällä voi olla lakisääteinen tai muu oikeus olla poistamatta pyydettyä tietoa. Rekisterinpitäjällä on velvollisuus säilyttää kirjanpitoaineisto Kirjanpitolaissa (luku 2, 10 §) määritellyn ajan (10 vuotta) mukaisesti. Tämän vuoksi kirjanpitoon liittyvää aineistoa ei voida poistaa ennen määräajan umpeutumista.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos rekisteröityä koskeva henkilötietojen käsittely perustuu ainoastaan suostumukseen, eikä esim. asiakkuuteen tai jäsenyyteen, voi rekisteröity peruuttaa suostumuksen.
Rekisteröity voi valittaa päätöksestä tietosuojavaltuutetulle
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia, että rajoitamme kiistanalaisten tietojen käsittelyä siksi aikaa, kunnes asia saadaan ratkaistua.
Valitusoikeus
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle kantelu, jos hän kokee, että rikomme henkilötietoja käsitellessämme voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä.
Tietosuojavaltuutetun yhteystiedot: www.tietosuoja.fi/fi/index/yhteystiedot.html
6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakastiedot saadaan säännönmukaisesti:
• asiakkaalta itseltään asiakassuhteen syntyessä
• asiakkaalta itseltään verkkolomakkeen kautta
• asiakkaalta itseltään uutiskirjeen kautta
• asiakkaalta itseltään facebookissa ja/tai Messengerissä
• asiakkaalta itseltään LinkedINistä
• blogin tilaajilta
• messuilta hyväksytysti
• verkkokauppamme asiakkaista
7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset
Tietoja ei pääsääntöisesti luovuteta markkinointitarkoituksiin Optiikka Juurinen Oy:n ulkopuolelle.
Olemme varmistaneet, että kaikki palveluntarjoajamme noudattavat tietosuojalainsäädäntöä. Käytämme säännönmukaisesti seuraavia palvelutarjoajia:
• Mailchimp
• Mailerlite
• Active Campaign
• Mycashflow verkkokauppa
• Mozilla Thunderbird
• Windows Live
• Tivax Professional
• SmartShip
• WebinarJam
• Facebook
• Instagram
• LinkedIN
8. Käsittelyn kesto
Käsittelyn pituutta koskevat yleiset periaatteet.
• Henkilötietoja käsitellään pääsääntöisesti niin kauan, kuin asiakkuus on voimassa
• Markkinointilistaltamme rekisteröity pääsee poistumaan itse jokaisessa lähettämässämme markkinointisähköpostissamme olevan linkin kautta.
9. Henkilötietojen käsittelijät
Asiakasrekisteriä käsittelevät Optiikka Juurinen Oy:n työntekijät.
Henkilötietoja käsittelevät myös tilitoimistomme TJ Tilit Oy ja IT-tuki Offdeal Oy, jolla on pääsy tietojärjestelmiin.
Rekisterinpitäjä ja tämän työntekijät käsittelevät henkilötietoja. Voimme myös ulkoistaa henkilötietojen käsittelyn osittain kolmannelle osapuolelle, jolloin takaamme sopimusjärjestelyin, että henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja muutoin asianmukaisesti.
10. Tietojen siirto EU:n ulkopuolelle
Henkilötietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.
11. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi
Emme käytä tietoja automaattiseen päätöksentekoon tai profilointiin.