1.Tilaaminen

1.1. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä.
a) Antaa suostumuksensa, että Iogen Oy rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Iogen Oy:n asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Iogen Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityksen sisäisille vastuuhenkilöille.(kts. alhaalta henkilötietolain mukaista rekisteriselostusta)

1.2. Asiakkaan tulee noudattaa tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään. Suosittelemme, ettei asiakas luovuta meille Tietosuojalain kuvaamia, yksilöiviä henkilötietojaan laajemmin kuin tilauksen onnistunut toteuttaminen vaatii.

2. Tilauksen sitovuus

2.1. Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu joko sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksensa tehtyään tarkkailemaan sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi.

2.2. Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun hyväksytysti rekisteröitynyt asiakas on maksanut tilauksensa Iogen Oy:n verkkokaupan ennakkolaskun perusteella pankkitilille tai ennakkoon luottokortilla tai asiakkaalle on tavara toimitettu ja lähetetty normaali lasku.

2.3. Asiakkaalla on oikeus sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse ennen tilauksen toimitusta peruuttaa koko tilaus tai osia tilauksesta. Toimitus on tapahtunut, kun asiakkaalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista.

2.4. Asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ei Iogen Oy:lla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.

3. Hinnat

3.1. Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Iogen Oy verkkokauppasivuilla hyväksytyn kirjautumisen jälkeen näkyvissä. Voimassaoleva hinta on Euroissa (EUR) ja sisältää alv:n 24%. Iogen Oy pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin.

3.2. Tilaukseen lisättävät toimituskulut: Iogen Oy veloittaa normaalit käsittely- ja lähetyskulut postin tai matkahuollon tariffien mukaisesti.

4. Toimitus

4.1. Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta viiteen (2-5) työpäivää. Mikäli tuotetta ei löydy varastosta vahvistamme toimitusajan erikseen.

4.2. Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esim. tilauksen teon yhteydessä. Iogen Oy toimii toimituksen suhteen asiakkaan tarpeiden mukaisesti, mikäli se on kohtuudella mahdollista.

4.3. Mikäli asiakas ostaa tuotteita, joille Iogen Oy on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti.

4.4. Kaikki Iogen Oy:n toimitukset tapahtuvat Suomen Postin tai Iogen Oy:n määrittämän lähettipalvelun välityksellä, elleivät asiakas ja Iogen Oy muuta erikseen sovi. Postilaatikkoon mahtuvat tuotteet toimitetaan toimitusosoitteeseen, suuremmat lähimpään postitoimipaikkaan.

5. Maksuehdot

5.1. Maksu tapahtuu seuraavia maksutapoja käyttäen:

a) Ennakkomaksu verkkopankin välityksellä, jolloin maksu kirjautuu tilillemme automaattisesti ja voimme toimittaa lähetyksen välittömästi.Ohjelma ohjaa käytettävissä oleville verkkopankin sivuille.

b) Ennakkomaksu pankkisiirrolla. Maksusuorituksen kirjauduttua tilillemme, lähetämme tilauksen välittömästi. Maksusuorituksen suuruus ja tilisiirron viitenumero selviää verkkokaupan lähettämästä verkkolaskusta.

c) Luottokorttimaksu (Visa/Euro-ja Mastercard) -verkkopankin kautta. Vahvistetun siirron jälkeen tilaus toimitetaan asiakkaalle välittömästi.

d) Lasku. Edellyttää Y-tunnusta tai SV-tunnusta. Laskutuksesta tulee sopia Iogen Oy:n kanssa erikseen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme ellei asiakassuhdetta ole jo olemassa. Toimitusehtona vapaasti varasto Tampere ja maksuehtona 14 pv netto.

6. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

6.1. Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnäollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkokilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asikaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

7. Reklamaatio

7.1. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms., tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa sähköpostitse osoitteeseen: iogen@iogen.fi tai postitse osoitteeseen: Iogen Oy, Åkerlundinkatu 3 B, 33100 Tampere. Virheellinen toimitus palautetaan postikuluitta Iogen Oy:n antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 6). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Saatuaan palautetun tavaran, Iogen Oy palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle.

8. Palautukset

8 1. Iogen Oy:n verkkokaupan tilauksille on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Tilauksen yhteydessä lähetetään tarkemmat ohjeet palautusta varten.

9. Ylivoimainen este (Force majeure)

9.1. Iogen Oy ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Iogen Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Iogen Oy:n toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

10. Riitojen ratkaisu

10.1. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan lopullisesti välimiesmenettelyssä Keskuskauppakamarin nopeutettua välimiesmenettelyä koskevien sääntöjen mukaisesti. Välimiesmenettelyn paikka on Helsinki ja väimiesmenettelyn kieli on suomi.

11. Jälleenmyynti

Mikäli olet kiinnostunut tuotteittemme jälleenmyynnistä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Henkilötietolain (523/99) 10 § mukainen rekisteriseloste

Iogen Oy, Åkerlundinkatu 3 B, 33100 Tampere.

2. Rekisteriasioista vastaava henkilö Laura Kuittinen, p. 040-577 6464.

3. Rekisterin nimi Iogen Oy:n verkkokaupan asiakasrekisteri

4. Henkilötietojen käsittelyn käyttötarkoitus. Asiakasrekisterin tietoja käytetään verkkopalvelun käyttäjätunnistukseen sekä ostotapahtumien tallentamiseen ja hallintaan. Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä.

5. Rekisterin tietosisältö. Mikäli asiakas haluaa rekisteröityä asiakkaaksi, rekisteriin tallennetaan käyttäjätunnistusta varten Y-tunnus/SV-tunnus, asiakkaan nimi, käyttäjätunnus ja sähköpostiosoite, yhteystiedot sekä ostohistoria.

6. Säännönmukaiset tietolähteet: Verkkopalveluun asiakkaan itsensä antamat tiedot.

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset ja tietojen siirto EU:n tai Euroopan Talousalueen ulkopuolelle. Tietoja ei luovuteta EU:n eikä ETA:n ulkopuolelle. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisille, kolmansille osapuolille. Iogen Oy:n asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Iogen Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityksen sisäisille vastuuhenkilöille.

8. Rekisterin suojauksen periaatteet. Rekisteri on käytettävissä Internet-selaimella ja tietokannan tietoja voi hakea vain henkilö, jolla on tietokannan käyttöön oikeuttava tunnus ja salasana. Tietokantatiedostoa ei ole mahdollista siirtää palvelimelta yksittäiselle työasemalle suoraan www-selaimella johtuen tietokantatiedoston sijainnista, joka ei ole julkisessa hakemistossa. Asiakkaan tulee noudattaa tarkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään eikä luovuttaa rekisterinpitäjälle muita yksilöiviä henkilötietojaan laajemmin kuin tilauksen onnistunut toteuttaminen vaatii.

TIETOSUOJASELOSTE 23.8,2023

Rekisteriseloste
Rekisterinpitäjällä on tietosuoja-asetuksen mukaan velvollisuus informoida selkeällä tavalla rekisteröityjä. Tämä seloste täyttää informointivelvoitteen.

Iogen Oy
Yhteystiedot: Åkerlundinkatu 3 B
33100 Tampere
Yhteystiedot rekisteriä koskevissa asioissa
Laura Kuittinen
Åkerlundinkatu 3 B
33100 Tampere
040-577 6464
iogen@iogen.fi
Tapauksen mukaan mahdollisen tietosuojavastaavan yhteystiedot:
Laura Kuittinen
Åkerlundinkatu 3 B
33100 Tampere
040-577 6464
iogen@iogen.fi

2. Rekisteröidyt
Rekisterissämme ovat asiakkaamme, uutiskirjeen tilaajamme, Mailchimp ja Mailerlite uutiskirjeen tilaajamme, verkkokauppamme asiakkaat.

3. Henkilötietojen käyttötarkoitus
Rekisterin pitämisen peruste:
• Henkilötietoja käsitellään rekisteröidyn asiakassuhteen perusteella
• Henkilötietoja käsitellään suostumuksen perusteella (esim. messuilla kerätty potentiaalilista, lomakkeelle kysytty lupa markkinointiin)
Henkilötietojen käsittelyn ja rekisterin käyttötarkoitus
Henkilötietoja käsitellään vain ennalta määriteltyihin tarkoituksiin, jotka ovat seuraavat:
• asiakassuhteen hoitaminen
• palveluistamme kertominen

4. Rekisteriin tallennettavat henkilötiedot
Asiakasrekisteri sisältää seuraavat tiedot:
Yhteystiedot
• nimi
• osoite
• sähköposti
• puhelinnumero

Asiakastiedot
• tiedot ostetuista tuotteista / palveluista

5. Rekisteröidyn oikeudet
Rekisteröidyllä on seuraavat oikeudet, joiden käyttämistä koskevat pyynnöt tulee tehdä osoitteeseen iogen@iogen.fi
Tarkastusoikeus
Rekisteröity voi tarkistaa tallentamamme henkilötiedot.
Oikeus tietojen oikaisemiseen
Rekisteröity voi pyytää oikaisemaan häntä koskevat virheelliset tai puutteelliset tiedot.
Vastustamisoikeus
Rekisteröity voi vastustaa henkilötietojen käsittelyä, mikäli kokee, että henkilötietoja on käsitelty lainvastaisesti.
Suoramarkkinointikielto
Rekisteröidyllä on oikeus kieltää tietojen käyttäminen suoramarkkinointiin.
Poisto-oikeus
Rekisteröidyllä on oikeus pyytää tietojen poistamista, jos tietojen käsittely ei ole tarpeen. Käsittelemme poistopyynnön, jonka jälkeen joko poistamme tiedot tai ilmoitamme perustellun syyn, miksi tietoja ei voida poistaa.
On huomioitava, että rekisterinpitäjällä voi olla lakisääteinen tai muu oikeus olla poistamatta pyydettyä tietoa. Rekisterinpitäjällä on velvollisuus säilyttää kirjanpitoaineisto Kirjanpitolaissa (luku 2, 10 §) määritellyn ajan (10 vuotta) mukaisesti. Tämän vuoksi kirjanpitoon liittyvää aineistoa ei voida poistaa ennen määräajan umpeutumista.
Suostumuksen peruuttaminen
Jos rekisteröityä koskeva henkilötietojen käsittely perustuu ainoastaan suostumukseen, eikä esim. asiakkuuteen tai jäsenyyteen, voi rekisteröity peruuttaa suostumuksen.
Rekisteröity voi valittaa päätöksestä tietosuojavaltuutetulle
Rekisteröidyllä on oikeus vaatia, että rajoitamme kiistanalaisten tietojen käsittelyä siksi aikaa, kunnes asia saadaan ratkaistua.
Valitusoikeus
Rekisteröidyllä on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle kantelu, jos hän kokee, että rikomme henkilötietoja käsitellessämme voimassa olevaa tietosuojalainsäädäntöä.
Tietosuojavaltuutetun yhteystiedot: www.tietosuoja.fi/fi/index/yhteystiedot.html

6. Säännönmukaiset tietolähteet
Asiakastiedot saadaan säännönmukaisesti:
• asiakkaalta itseltään asiakassuhteen syntyessä
• asiakkaalta itseltään verkkolomakkeen kautta
• asiakkaalta itseltään uutiskirjeen kautta
• asiakkaalta itseltään facebookissa ja/tai Messengerissä
• asiakkaalta itseltään LinkedINistä
• blogin tilaajilta
• messuilta hyväksytysti
• verkkokauppamme asiakkailta

7. Säännönmukaiset tietojen luovutukset
Tietoja ei pääsääntöisesti luovuteta markkinointitarkoituksiin Iogen Oy:n ulkopuolelle.
Olemme varmistaneet, että kaikki palveluntarjoajamme noudattavat tietosuojalainsäädäntöä. Käytämme säännönmukaisesti seuraavia palvelutarjoajia:
• Mailchimp
• Mailerlite
• Active Campaign
• Mycashflow verkkokauppa
• Mozilla Thunderbird
• Windows Live
• SmartShip
• WebinarJam
• Facebook
• Instagram
• LinkedIN

8. Käsittelyn kesto
Käsittelyn pituutta koskevat yleiset periaatteet.
• Henkilötietoja käsitellään pääsääntöisesti niin kauan, kuin asiakkuus on voimassa
• Asiakasrekisterin henkilötiedot poistetaan puolivuosittain tapahtuvan tarkastuksen yhteydessä tarpeettomina, mikäli niillä ei ole ollut tapahtumia takautuvasti viimeisen 12 kuukauden aikana.
• Markkinointilistaltamme rekisteröity pääsee poistumaan itse jokaisessa lähettämässämme markkinointisähköpostissamme olevan linkin kautta.

9. Henkilötietojen käsittelijät
Asiakasrekisteriä käsittelevät Iogen Oy:n työntekijät ja vastuuhenkilöt.

Rekisterinpitäjä ja tämän työntekijät käsittelevät henkilötietoja. Voimme myös ulkoistaa henkilötietojen käsittelyn osittain kolmannelle osapuolelle, jolloin takaamme sopimusjärjestelyin, että henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti ja muutoin asianmukaisesti.

10. Tietojen siirto EU:n ulkopuolelle
Henkilötietoja ei siirretä EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

11. Automaattinen päätöksenteko ja profilointi
Emme käytä tietoja automaattiseen päätöksentekoon tai profilointiin.